General Information

VERSAND & RÜCKGABE

GEZEITEN liefert international in Länder, in denen unsere Produkte registriert und für den Import zugelassen sind.

Land, Währung und Sprache werden über unser Standort-Pop-up erkannt und können dort individuell angepasst werden – für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Bestellungen werden während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr (MEZ) bearbeitet und versendet.

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden vorbereitet und spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet.

Bitte beachte, dass unser Lager an deutschen Feiertagen geschlossen ist.

Alle Sendungen werden über unseren Logistikpartner UPS abgewickelt und sind bis zur Zustellung vollständig gegen Verlust, Diebstahl und Transportschäden versichert.

Ein Versand an Packstationen, Postfächer (P.O. Boxes), BFPO-Adressen oder Weiterleitungsdienste ist derzeit nicht möglich.

VERSANDKOSTEN & LIEFERZEITEN

DEUTSCHLAND

Kostenloser Versand ab 200 €.

UPS Premium
Lieferzeit: 1-3 Werktage
Versandkosten: 5,95 € bei Bestellungen unter 200 €

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an. Die angegebenen Produktpreise und Versandkosten verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und sind somit Bruttopreise.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

EUROPÄISCHE UNION

Kostenloser Versand ab 200 €.

UPS Premium
Lieferzeit: 1-3 Werktage
Versandkosten: 13 € bei Bestellungen unter 200 €

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an. Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

EUROPA (NICHT-EU)

Kostenloser Versand ab 300 €.

UPS Premium
Lieferzeit: 2–4 Werktage
Versandkosten: 20 € bei Bestellungen unter 300 €

Bei Bestellungen über 1.000 € kann sich die Lieferzeit aufgrund der Zollabfertigung um einen zusätzlichen Werktag verlängern.

Bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich sind die britische Mehrwertsteuer, Zölle und Bearbeitungsgebühren bereits im Produktpreis enthalten. Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

EASTERN EUROPE & BALKANS

Kostenloser Versand ab 300 €.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage
Versandkosten: 29 € bei Bestellungen unter 300 €

Wir liefern in folgende Länder:

Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien und Moldau.

UNITED STATES

Kostenloser Versand ab 500 US-Dollar.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten:

25 US-Dollar bei Bestellungen unter 300 US-Dollar

15 US-Dollar bei Bestellungen zwischen 300 und 499,99 US-Dollar

Kostenlos ab 500 US-Dollar

Bei Bestellungen über 1.000 US-Dollar kann sich die Lieferzeit aufgrund der Zollabfertigung um einen zusätzlichen Werktag verlängern.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bearbeitungsdauer der örtlichen Zollbehörden variieren.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

CORE INTERNATIONAL MARKETS

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert, der 500 € entspricht.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten:

Gegenwert von 35 € bei Bestellungen unter einem Gegenwert von 300 €

Gegenwert von 15 € bei Bestellungen zwischen 300 € und 499,99 €

Kostenlos ab einem Gegenwert von 500 €

Wir liefern in folgende Länder und Regionen:

Kanada, Hongkong, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, Australien und Neuseeland.

Die konkreten Beträge werden Ihnen im Onlineshop und im Checkout automatisch in Ihrer jeweiligen Währung angezeigt.

EXTENDED INTERNATIONAL MARKETS

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert, der 500 € entspricht.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten:

Gegenwert von 39 € bei Bestellungen unter einem Gegenwert von 300 €

Gegenwert von 19 € bei Bestellungen zwischen 300 € und 499,99 €

Kostenlos ab einem Gegenwert von 500 €

Wir liefern in folgende Länder und Gebiete:

Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Oman, Bahrain, Malaysia, Thailand, Philippinen, Vietnam, Mexiko, Chile, Kolumbien, Peru, Türkei, Israel, Färöer-Inseln, Grönland, Andorra, Gibraltar, Jersey und Guernsey.

Die konkreten Beträge werden Ihnen im Onlineshop und im Checkout automatisch in Ihrer jeweiligen Währung angezeigt.

ZÖLLE & STEUERN

Alle internationalen Bestellungen werden grundsätzlich als DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass Steuern und Zölle bereits im Preis enthalten sind – ohne zusätzliche Kosten bei Lieferung.

In Ausnahmefällen, in denen DDP aufgrund lokaler Vorschriften nicht möglich ist, können zusätzliche Gebühren anfallen.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen an Lieferadresse oder Versand nicht mehr möglich.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden aktiv.

Über UPS My Choice kannst du deine Lieferung flexibel verwalten:

Liefertermin ändern, Zustelloptionen wählen oder an einen Access Point umleiten.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch erfolgt ein weiterer Zustellversuch.

Anschließend wird das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt weitergeleitet und dort für 5–7 Werktage hinterlegt.

Nicht abgeholte Sendungen werden an unser Lager zurückgesendet.

Bitte beachte: Bei Ablagegenehmigung geht die Verantwortung nach Zustellung auf dich über.

PROBLEME BEI DER LIEFERUNG & ERNEUTER VERSAND

  • Sollte Ihre Sendung verloren gehen, beschädigt ankommen oder einen falschen beziehungsweise fehlenden Artikel enthalten, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com. Zur Prüfung benötigen wir gegebenenfalls Fotos des Produkts sowie der inneren und äußeren Versandverpackung. Liegt der Fehler bei GEZEITEN oder einem unserer Versandpartner, veranlassen wir ohne zusätzliche Versandkosten einen angemessenen Ersatz.
  • Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferangaben vollständig und korrekt sind. Nachträgliche Adressänderungen sind nicht möglich. Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben, Nichtannahme, Nichtabholung oder fehlender Informationen für die Zollabfertigung nicht zugestellt werden, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten anfallen.
  • Bei einer ausdrücklich erteilten Ablagegenehmigung geht die Verantwortung mit der bestätigten Zustellung am vereinbarten Ablageort auf Sie über. Wurde das Paket an einem nicht genehmigten Ort abgelegt oder trotz Zustellbestätigung nicht aufgefunden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
  • Werden Sie bei einer internationalen Lieferung unerwartet zur Zahlung zusätzlicher Zölle oder Steuern aufgefordert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor der Zahlung.
  • Die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

    • RÜCKGABE & ERSTATTUNG

    Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.

    Erstattet wird der Warenwert abzüglich Versandkosten, Mehrwertsteuer und ggf. anfallender Abgaben.

    Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiere bitte contact@gezeiten.com.

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

    Bitte beachte: Geöffnete oder benutzte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

    Rücksendungen sollten sicher verpackt und mit Versandnachweis erfolgen. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

    What should I do if my order arrives damaged?

    Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Care und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts sowie der inneren und äußeren Versandverpackung. So können wir den Schaden prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen.

    Ist der Schaden während des Transports entstanden, veranlassen wir einen angemessenen Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten. Die erforderliche Reklamation beim Versanddienstleister übernehmen wir für Sie.

    What should I do if my order has not arrived?

    Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte Ihre Sendung verspätet sein oder verloren erscheinen, kontaktieren Sie unseren Customer Care. Wir prüfen den Vorgang anschließend gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

    Wird Ihr Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und die verfügbaren Zustellinformationen prüfen, bevor wir über die angemessene Lösung entscheiden.

    Wird bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist oder dass das Zustellproblem vom Versanddienstleister verursacht wurde, veranlassen wir einen angemessenen Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten.

    What happens if my parcel cannot be delivered or is returned to GEZEITEN?

    Ist die Zustellung aufgrund eines Fehlers von GEZEITEN oder des Versanddienstleisters gescheitert, finden wir eine angemessene Lösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Versandkosten entstehen.

    Konnte die Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben, der Nichtannahme oder Nichtabholung des Pakets oder aus einem anderen vom Empfänger zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, können wir nach Möglichkeit einen erneuten Versand veranlassen. Hierfür können zusätzliche Versandkosten anfallen.

    Außergewöhnliche Umstände werden von unserem Customer Care individuell geprüft. In geeigneten Fällen können wir aus Kulanz auf die Kosten des erneuten Versands verzichten.

    What should I do if I am asked to pay duties or taxes upon delivery?

    As international orders are generally shipped DDP, duties and taxes should already be included in the price. If you are nevertheless unexpectedly asked to pay additional charges upon delivery, please contact our Customer Care team at contact@gezeiten.com before making payment where possible. We will review the request and assist you with clarification.