ALLGEMEINE INFORMATIONEN

VERSAND & RÜCKGABE

GEZEITEN liefert international in Länder, in denen unsere Produkte registriert und für den Import zugelassen sind.

Land, Währung und Sprache werden über unser Standort-Pop-up erkannt und können dort individuell angepasst werden – für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Bestellungen werden während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr (MEZ) bearbeitet und versendet.

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden vorbereitet und spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet.

Bitte beachte, dass unser Lager an deutschen Feiertagen geschlossen ist.

Alle Sendungen werden über unseren Logistikpartner UPS abgewickelt und sind bis zur Zustellung vollständig gegen Verlust, Diebstahl und Transportschäden versichert.

Ein Versand an Packstationen, Postfächer (P.O. Boxes), BFPO-Adressen oder Weiterleitungsdienste ist derzeit nicht möglich.

VERSANDKOSTEN & LIEFERZEITEN

DEUTSCHLAND

Kostenloser Versand ab 200 €.

UPS Premium
Lieferzeit: 1-3 Werktage
Versandkosten: 5,95 € bei Bestellungen unter 200 €

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an. Die angegebenen Produktpreise und Versandkosten verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und sind somit Bruttopreise.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

EUROPÄISCHE UNION

Kostenloser Versand ab 200 €.

UPS Premium
Lieferzeit: 1-3 Werktage
Versandkosten: 13 € bei Bestellungen unter 200 €

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an. Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

EUROPA (NICHT-EU)

Kostenloser Versand ab 300 €.

UPS Premium
Lieferzeit: 2–4 Werktage
Versandkosten: 20 € bei Bestellungen unter 300 €

Bei Bestellungen über 1.000 € kann sich die Lieferzeit aufgrund der Zollabfertigung um einen zusätzlichen Werktag verlängern.

Bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich sind die britische Mehrwertsteuer, Zölle und Bearbeitungsgebühren bereits im Produktpreis enthalten. Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

OSTEUROPA & BALKAN

Kostenloser Versand ab 300 €.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage
Versandkosten: 29 € bei Bestellungen unter 300 €

Wir liefern in folgende Länder: Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien und Moldau.

USA

Kostenloser Versand ab 500 US-Dollar.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten:

  • 25 US-Dollar bei Bestellungen unter 300 US-Dollar
  • 15 US-Dollar bei Bestellungen zwischen 300 und 499,99 US-Dollar
  • Kostenlos ab 500 US-Dollar

Bei Bestellungen über 1.000 US-Dollar kann sich die Lieferzeit aufgrund der Zollabfertigung um einen zusätzlichen Werktag verlängern.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bearbeitungsdauer der örtlichen Zollbehörden variieren.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

INTERNATIONALE KERNMÄRKTE

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert, der 500 € entspricht.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten:

  • Gegenwert von 35 € bei Bestellungen unter einem Gegenwert von 300 €
  • Gegenwert von 15 € bei Bestellungen zwischen 300 € und 499,99 €
  • Kostenlos ab einem Gegenwert von 500 €

Wir liefern in folgende Länder und Regionen: Kanada, Hongkong, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, Australien und Neuseeland.

Die konkreten Beträge werden Ihnen im Onlineshop und im Checkout automatisch in Ihrer jeweiligen Währung angezeigt.

WEITERE INTERNATIONALE LÄNDER

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert, der 500 € entspricht.

UPS Express
Lieferzeit: 2–5 Werktage

Versandkosten:

  • Gegenwert von 39 € bei Bestellungen unter einem Gegenwert von 300 €
  • Gegenwert von 19 € bei Bestellungen zwischen 300 € und 499,99 €
  • Kostenlos ab einem Gegenwert von 500 €

Wir liefern in folgende Länder und Gebiete: Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Oman, Bahrain, Malaysia, Thailand, Philippinen, Vietnam, Mexiko, Chile, Kolumbien, Peru, Türkei, Israel, Färöer-Inseln, Grönland, Andorra, Gibraltar, Jersey und Guernsey.

Die konkreten Beträge werden Ihnen im Onlineshop und im Checkout automatisch in Ihrer jeweiligen Währung angezeigt.

ZÖLLE & STEUERN

Alle internationalen Bestellungen werden grundsätzlich als DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass Steuern und Zölle bereits im Preis enthalten sind – ohne zusätzliche Kosten bei Lieferung.

In Ausnahmefällen, in denen DDP aufgrund lokaler Vorschriften nicht möglich ist, können zusätzliche Gebühren anfallen.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen an Lieferadresse oder Versand nicht mehr möglich.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden aktiv.

Über UPS My Choice kannst du deine Lieferung flexibel verwalten:

Liefertermin ändern, Zustelloptionen wählen oder an einen Access Point umleiten.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch erfolgt ein weiterer Zustellversuch.

Anschließend wird das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt weitergeleitet und dort für 5–7 Werktage hinterlegt.

Nicht abgeholte Sendungen werden an unser Lager zurückgesendet.

Bitte beachte: Bei Ablagegenehmigung geht die Verantwortung nach Zustellung auf dich über.

PROBLEME BEI DER LIEFERUNG & ERNEUTER VERSAND

Sollte Ihre Sendung verloren gehen, beschädigt ankommen oder einen falschen beziehungsweise fehlenden Artikel enthalten, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com. Zur Prüfung benötigen wir gegebenenfalls Fotos des Produkts sowie der inneren und äußeren Versandverpackung. Liegt der Fehler bei GEZEITEN oder einem unserer Versandpartner, veranlassen wir ohne zusätzliche Versandkosten einen angemessenen Ersatz.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferangaben vollständig und korrekt sind. Nachträgliche Adressänderungen sind nicht möglich. Kann eine Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben, Nichtannahme, Nichtabholung oder fehlender Informationen für die Zollabfertigung nicht zugestellt werden, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten anfallen.

Bei einer ausdrücklich erteilten Ablagegenehmigung geht die Verantwortung mit der bestätigten Zustellung am vereinbarten Ablageort auf Sie über. Wurde das Paket an einem nicht genehmigten Ort abgelegt oder trotz Zustellbestätigung nicht aufgefunden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachforschung einleiten können.

Werden Sie bei einer internationalen Lieferung unerwartet zur Zahlung zusätzlicher Zölle oder Steuern aufgefordert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor der Zahlung.

Die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Fragen oder Anliegen hilft Ihnen unser Customer Care gerne weiter.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir Ihnen den für den zurückgesendeten Artikel gezahlten Kaufpreis. Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart sowie gegebenenfalls außerhalb der Europäischen Union erhobene lokale Zölle oder Einfuhrabgaben werden nicht erstattet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com.

Nachdem die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von zwei bis fünf Werktagen. Alle zurückgesendeten Waren werden nach Eingang sorgfältig kontrolliert.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir keine Produkte zurücknehmen, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die bereits benutzt wurden. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten bleiben hiervon unberührt.

Bitte verpacken Sie die Rücksendung sicher und bewahren Sie den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis auf. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die zurückgesendeten Waren bei uns eingegangen sind oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. GEZEITEN haftet nicht für Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung der Rücksendung verursacht werden.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Care und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts sowie der inneren und äußeren Versandverpackung. So können wir den Schaden prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen.

Ist der Schaden während des Transports entstanden, veranlassen wir einen angemessenen Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten. Die erforderliche Reklamation beim Versanddienstleister übernehmen wir für Sie.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte Ihre Sendung verspätet sein oder verloren erscheinen, kontaktieren Sie unseren Customer Care. Wir prüfen den Vorgang anschließend gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Wird Ihr Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und die verfügbaren Zustellinformationen prüfen, bevor wir über die angemessene Lösung entscheiden.

Wird bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist oder dass das Zustellproblem vom Versanddienstleister verursacht wurde, veranlassen wir einen angemessenen Ersatz ohne zusätzliche Versandkosten.

Was geschieht, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann oder an GEZEITEN zurückgesendet wird?

Ist die Zustellung aufgrund eines Fehlers von GEZEITEN oder des Versanddienstleisters gescheitert, finden wir eine angemessene Lösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Versandkosten entstehen.

Konnte die Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben, der Nichtannahme oder Nichtabholung des Pakets oder aus einem anderen vom Empfänger zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, können wir nach Möglichkeit einen erneuten Versand veranlassen. Hierfür können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Außergewöhnliche Umstände werden von unserem Customer Care individuell geprüft. In geeigneten Fällen können wir aus Kulanz auf die Kosten des erneuten Versands verzichten.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Zustellung zur Zahlung von Zöllen oder Steuern aufgefordert werde?

Da internationale Bestellungen grundsätzlich DDP versendet werden, sollten Zölle und Steuern bereits im Preis enthalten sein. Sollten Sie bei der Zustellung dennoch unerwartet zur Zahlung aufgefordert werden, kontaktieren Sie bitte möglichst vor der Zahlung unseren Customer Care unter contact@gezeiten.com. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.