General Information

VERSAND & RÜCKGABE

GEZEITEN liefert international in Länder, in denen unsere Produkte registriert und für den Import zugelassen sind.

Land, Währung und Sprache werden über unser Standort-Pop-up erkannt und können dort individuell angepasst werden – für ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Bestellungen werden während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr (MEZ) bearbeitet und versendet.

Deine Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden vorbereitet und spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet.

Bitte beachte, dass unser Lager an deutschen Feiertagen geschlossen ist.

Alle Sendungen werden über unseren Logistikpartner UPS abgewickelt und sind bis zur Zustellung vollständig gegen Verlust, Diebstahl und Transportschäden versichert.

Ein Versand an Packstationen, Postfächer (P.O. Boxes), BFPO-Adressen oder Weiterleitungsdienste ist derzeit nicht möglich.

VERSANDKOSTEN & LIEFERZEITEN

DEUTSCHLAND

Kostenloser Versand ab 200 € Bestellwert

UPS Premium
Lieferzeit: 1–3 Werktage
Versand: 5,95 €

Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.

Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben.

EUROPÄISCHE UNION

Kostenloser Versand ab 200 € Bestellwert

UPS Premium
Lieferzeit: 2–4 Werktage
Versand: 13 €

Keine zusätzlichen Steuern oder Zölle innerhalb der EU.

Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer

EUROPA (NICHT-EU)

Kostenloser Versand ab 300 € Bestellwert

UPS Premium
Lieferzeit: 2–4 Werktage
Versand: 20 €

Bei Bestellungen über 1.000 € kann sich die Lieferung aufgrund von Zollabfertigung um einen Werktag verzögern.

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich sind Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Abwicklungskosten bereits im Preis enthalten.

Es entstehen keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung.

INTERNATIONAL

Kostenloser Versand ab $330 Bestellwert

UPS Express
Lieferzeit: 1–3 Werktage
Versand: $30 – $35

Bei Bestellungen über $1,000 kann sich die Lieferung um einen Werktag verzögern.

Die Lieferzeit kann je nach Zollabwicklung variieren.

In bestimmten Ländern können zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden von lokalen Behörden festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.$

ZÖLLE & STEUERN

Alle internationalen Bestellungen werden grundsätzlich als DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass Steuern und Zölle bereits im Preis enthalten sind – ohne zusätzliche Kosten bei Lieferung.

In Ausnahmefällen, in denen DDP aufgrund lokaler Vorschriften nicht möglich ist, können zusätzliche Gebühren anfallen.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen an Lieferadresse oder Versand nicht mehr möglich.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden aktiv.

Über UPS My Choice kannst du deine Lieferung flexibel verwalten:

Liefertermin ändern, Zustelloptionen wählen oder an einen Access Point umleiten.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch erfolgt ein weiterer Zustellversuch.

Anschließend wird das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt weitergeleitet und dort für 5–7 Werktage hinterlegt.

Nicht abgeholte Sendungen werden an unser Lager zurückgesendet.

Bitte beachte: Bei Ablagegenehmigung geht die Verantwortung nach Zustellung auf dich über.

VERSANDPROBLEME & ERNEUTER VERSAND

Sollte es zu Verlust, Beschädigung oder Problemen durch den Versanddienstleister kommen, veranlassen wir selbstverständlich eine Ersatzlieferung.

In bestimmten Fällen (z. B. unvollständige Adressangaben oder nicht abgeholte Sendungen) können Kosten für einen erneuten Versand entstehen. Diese werden individuell geprüft und transparent kommuniziert.

Für eine reibungslose Zustellung bitten wir dich:

  • vollständige Adressdaten anzugeben
  • deine Sendung aktiv zu verfolgen
  • Pakete bei Weiterleitung rechtzeitig abzuholen

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Erstattet wird der Warenwert abzüglich Versandkosten, Mehrwertsteuer und ggf. anfallender Abgaben.

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiere bitte contact@gezeiten.com.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Bitte beachte: Geöffnete oder benutzte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendungen sollten sicher verpackt und mit Versandnachweis erfolgen. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

What should I do if my order arrives damaged?

Please contact our Customer Care team and provide clear photographs of the damaged product as well as the inner and outer shipping packaging. This allows us to assess the issue and, where necessary, raise a claim with the carrier.

Where the damage occurred in transit, we will arrange the appropriate replacement at no additional shipping cost. We will handle any necessary carrier claim on your behalf.

What should I do if my order has not arrived?

Please first check your tracking information. If your shipment appears to be delayed or lost, contact our Customer Care team and we will investigate the delivery with the carrier.

If tracking shows that your parcel has been delivered but you have not received it, please contact us as soon as possible. We may initiate a carrier investigation and review the available delivery information before determining the appropriate solution.

Where a shipment is confirmed as lost or the delivery issue is attributable to the carrier, we will arrange an appropriate replacement at no additional shipping cost.

What happens if my parcel cannot be delivered or is returned to GEZEITEN?

If the delivery failed due to an issue attributable to GEZEITEN or the delivery provider, we will arrange the appropriate solution at no additional shipping cost.

If the shipment could not be delivered because of incorrect or incomplete delivery information provided with the order, failure to accept or collect the parcel, or another circumstance attributable to the recipient, we can arrange reshipment where possible. Additional shipping costs may apply.

Our Customer Care team reviews exceptional circumstances individually and may waive reshipment costs as a gesture of goodwill where appropriate.

What should I do if I am asked to pay duties or taxes upon delivery?

Where your order is shipped with duties and taxes covered by GEZEITEN under the applicable delivery terms, you should not be required to pay these charges separately upon delivery.

If a carrier or customs authority unexpectedly requests payment, please contact our Customer Care team before making payment where possible. We will review the shipment and documentation and help resolve the issue.

Please note that customers are responsible for providing any information reasonably required by the carrier or customs authorities to complete customs clearance.

This should give us one consistent logic across Shipping & Returns, FAQ and Customer Care while keeping enough flexibility for individual cases and goodwill.